Calidez y calidad en la atención: formación para administrativos de laboratorio
Gestión integral para administrativos de laboratorios
Inscripción abierta del 9 de octubre al 16 de noviembre 2026
INFORMACIÓN GENERAL
- Modalidad: virtual, asincrónica
- Duración: 90 horas – 6 semanas
- Idioma: castellano
- Evaluación final optativa
- Certificación de aprobación
- Acceso a la plataforma: por tiempo limitado
- Se dicta: 9 de noviembre al 20 de diciembre
- Arancel:
$ 90.000
DOCENTES
Dra. Graciela Pennacchiotti
- Dra. en Bioquímica
- Especialista en Gestión en Salud y Calidad en Bioquímica
- Especialista en Bioquímica clínica
- Diplomada en Gestión de la calidad-IRAM
- Coordinadora del Grupo de Trabajo de Preanalitica-PRELATAM COLABIOCLI
- Miembro del grupo de salud renal de la Rep. Argentina
- Ex-Profesora de la cátedra de Bioquímica Clínica I-UNS (1991-2024)
- Ex-Profesora de la cátedra de Gestión de la calidad en los laboratorios de
Introducción al curso
¿Qué vas a aprender?
- Comprender el rol del administrativo dentro del sistema de gestión de calidad.
- Identificar y prevenir errores en la fase preanalítica.
- Aplicar criterios de identificación segura y registro correcto del paciente.
- Participar en la elaboración y mejora de Procedimientos Operativos Estandarizados (POE).
- Incorporar la empatía y la comunicación profesional como dimensiones de calidad.
- Gestionar adecuadamente la entrega de informes y la confidencialidad de los datos.
- Contribuir a la fidelización del paciente y del médico derivante.
Descripción del curso
En el laboratorio clínico, la calidad comienza en recepción.
Este curso propone una formación integral para administrativos, fortaleciendo su rol dentro del sistema de gestión de calidad y su impacto directo en la seguridad del paciente, la experiencia del usuario y la imagen institucional.
A lo largo de cinco módulos, se abordarán los aspectos clave de la fase pre y postanalítica, integrando herramientas técnicas y habilidades comunicacionales para una atención segura, profesional y empática.
información
Este curso incluye
Clases grabadas Clases en PDF Autoevaluaciones Bilbiografía Foros de consultas y debates Encuentros virtuales no obligatoriosImportante!
El curso es asincrónico, pero no es permanente. Tiene fecha de inicio y fecha de cierre, luego de esa fecha no se podrá ingresar al contenido ni rendir evaluaciones.Conocé el contenido
Programa del curso
El administrativo dentro del sistema de gestión de calidad
Se abordará el concepto de calidad en el laboratorio clínico, diferenciando calidad técnica y percibida, y analizando el rol del paciente y del médico como clientes, junto con la importancia de la seguridad y una cultura centrada en la persona.
Recepción segura y control de la fase preanalítica
Se abordará la identificación correcta del paciente, la validación de órdenes y el registro adecuado, analizando errores preanalíticos frecuentes y su impacto clínico desde un enfoque de gestión del riesgo.
POE y documentación de procesos en el área administrativa
Se presentará el concepto de POE, su estructura y su valor como herramienta de seguridad, promoviendo la participación del área administrativa en la elaboración y mejora de procesos de admisión, entrega de resultados y reclamos.
Empatía, comunicación profesional y fidelización
Se abordará la comunicación empática como parte de la calidad, trabajando el manejo de situaciones difíciles, la experiencia del paciente y la comunicación con otros profesionales de la salud.
Elaboración y entrega segura de informes – Calidad en la fase postanalítica
Se desarrollará el rol administrativo en la verificación, trazabilidad y entrega segura de informes, incorporando criterios de confidencialidad, manejo de resultados críticos e indicadores simples de mejora continua.
¿A quiénes va dirigido este curso?
Personal administrativo y de recepción de laboratorios clínicos.